Políticas

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Política de tratamiento de datos personales

Elaborada conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones complementarias.

Responsable del tratamiento

Razón social	SPECIAL COFFEE COMPANY S.A.S.
NIT	901.562.029 – 2
Domicilio	Condominio Montalto, Casa 36. Chía, Cundinamarca, Colombia
Canal de atención	ventas@kdalcafe.com · WhatsApp +57 333 400 2987

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y a todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales por parte de Special Coffee Company S.A.S.

Finalidades del tratamiento

Special Coffee Company S.A.S. podrá hacer uso de los datos personales para:

• Ejecutar la relación contractual con clientes, proveedores y trabajadores, incluido el pago de obligaciones contractuales.
• Proveer los productos y servicios solicitados por los usuarios.
• Informar sobre nuevos productos o servicios, o sobre cambios en los mismos.
• Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
• Enviar información comercial, publicitaria o promocional por correo físico o electrónico, celular, mensajes de texto o cualquier otro medio análogo o digital.
• Desarrollar procesos de selección, evaluación y vinculación laboral.
• Soportar procesos de auditoría interna o externa y registrar la información de empleados y pensionados en las bases de datos de la compañía.
• Transmitir los datos a empresas filiales, vinculadas o subordinadas, en Colombia o en otro país, cuando dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.
• Realizar la cesión o transferencia de datos a terceros dentro o fuera de Colombia, en caso de cesión o transferencia de activos de la compañía, para el cumplimiento de obligaciones legales o para el ofrecimiento de productos y servicios.
• Actualizar el perfil del titular en los espacios digitales del responsable del tratamiento.
• Los demás fines indicados en la autorización otorgada por el titular o descritos en el aviso de privacidad respectivo.

Derechos del titular

Los titulares de datos personales, por sí o por intermedio de su representante o apoderado, podrán:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo presentar una petición, queja o reclamo

El titular o quien ejerza su representación puede escribir a ventas@kdalcafe.com o por WhatsApp al +57 333 400 2987. La solicitud debe contener:

• Nombre, domicilio del titular y medio de contacto para recibir la respuesta.
• Los documentos que acrediten la identidad o la representación.
• La descripción clara y precisa de los datos personales sobre los que se busca ejercer alguno de los derechos.

Tiempo de respuesta. Special Coffee Company S.A.S. responderá el reclamo en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Vigencia y conservación

Los datos tendrán un plazo máximo de conservación de veinte años. Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, y sin perjuicio de normas legales que dispongan lo contrario, el responsable procederá a la supresión de los datos personales en su posesión, salvo cuando deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.

Cualquier cambio sustancial en esta política se comunicará oportunamente a los titulares a través de los medios habituales de contacto o de la página kdalcafe.com. La presente política rige a partir de su publicación, el 26 de agosto de 2022.

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Política de devoluciones

Contáctanos antes de devolver cualquier producto.

Antes de devolver

Por favor ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto, por WhatsApp al +57 333 400 2987 o al correo ventas@kdalcafe.com.

Al recibir tu pedido

• Controla la entrega del producto y comprueba que esté libre de errores o fallas.
• Si detectas algún problema, contáctanos para comunicar la razón del reclamo.
• Haznos llegar toda la información necesaria —fotografías del producto y del empaque, número del pedido y fecha de entrega— para tramitarlo.

Nuestro compromiso. Cada bolsa sale de la finca con su fecha de tostión y válvula desgasificadora. Si el café llega en mal estado o no corresponde a lo que pediste, lo resolvemos contigo.